常見問題

 

反詐騙提醒

 

1.墊腳石購物網提醒您嚴防詐騙！

 

提醒您，本購物網不會以電話、簡訊或通訊軟體通知您操作ATM解除分期付款、退款錯誤、補刷金額，或要求提供信用卡資料、驗證碼等個人金融資訊。 若您接獲可疑聯繫，請勿依指示操作，並請立即與本公司聯繫確認，或撥打 165 反詐騙專線 進行查證，以保障您的權益與財產安全。

如果有銀行帳務問題，請主動致電銀行，勿聽信來電指示以【解除個資鎖定】或【駭客入侵導致重複下單】等各種託辭，假意請您提供個人資料，這是詐騙勿上當！

 

新購物網升級服務與會員權益

 

1.墊腳石購物網目前有兩個官方網站，請問要如何辨別?

 

為提供墊腳石會員整合升級服務，目前提供兩個官方線上網站服務，請消費者務必透過以下官方管道進行瀏覽與消費，以確保交易安全：

原舊有官方網站購物網 https://tcsb.com.tw

全新升級官方購物網 https://ec.tcsb.com.tw

 

2.已經是墊腳石會員，請問也是線上的會員嗎?

 

是的! 若已是墊腳石門市會員 或 墊腳石APP會員，皆為墊腳石升級購物網站會員，皆可以透過原帳號或手機號碼直接登入本購物網進行線上消費。

 

3.全新升級購物網（ec.tcsb.com.tw）與 原購物網站有什麼不同？ 

 

全新升級購物網（ec.tcsb.com.tw）是墊腳石重新打造的購物平台介面，目前新舊網站都為官方平台，但 新版網站在介面與功能上做了會員整合優化，包含紅利點數與消費紀錄、會員生日禮等權益都同步可使用或查詢，未來也逐步推出更多新功能、活動與整合，讓您能有更順暢的線上購物體驗。使用上如有差異，請依當前頁面提示為主，若有問題歡迎聯繫客服。

 

線上付款方式

 

1.墊腳石購物網有哪些付款方式? 

 

(1) 信用卡線上付款 : 您可以於線上進行刷卡交易，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

(2) 超商取貨付款 : 適合不方便在家收貨或無信用卡的消費者。

 

2.之後還會新增其他付款方式嗎?

 

現已規劃更多元的付款選項，未來將依照系統導入進度與消費需求，陸續開放其他付款方式，提供更便利的購物體驗，敬請期待。

 

線上訂單與配送相關

 

1.從訂單成立至收到訂購品項的時間？

 

一般正常的情況下 (無天災、盤點、缺貨...等異常狀況)，將於隔一個工作天處理您的訂單，約3~7個工作天送達指定配送地點。

另可隨時進入會員專區＞ 訂單 ，查詢訂單處理狀態。

提醒您：

(1) 訂單包含預購商品或特定商品時，需待商品全數到齊後始進入出貨流程，如有分批送貨需求，請自行拆單，運費將視拆單後訂單金額計算。

(2) 部分廠商直送商品為加入購物車及訂單成立，方為您向原廠下訂單，實際到貨時間及供貨狀況需依原廠出貨時間而定。

 

2.目前配送商品的方式? 

 

(1) 台灣本島宅配：委由新竹貨運或宅配通進行配送，將您訂購的品項送達至您指定的地點。若您寄送的地址為台灣離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送，因台灣離島郵件時間較長，請耐心等候。

(2) 台灣超商取貨：如果您不方便在家等宅配人員遞送商品，可選擇於7-11、全家、萊爾富超商取貨（部份台灣離島縣市除外）。請您於收到遞送通知信７天內前往超商取貨，商品抵達超商，系統將發送簡訊通知您前往取貨。如您逾期（7天）未至超商取貨，商品將退回墊腳石購物網成為退貨，本訂單亦自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。如累積3次未前往超商取貨之記錄，將影響您在墊腳石購物網的訂購紀錄，日後將無法再使用便利商店取貨付款服務，請務必注意！

 

3.訂單的運費如何計算? 

 

(1) 宅配：單筆訂單滿新台幣999元，即可享有免費運送的優惠服務；若單筆訂單金額低於新台幣999元，將酌收90元運費 ; 若為台灣離島縣市遞送，單筆訂單金額低於新台幣1,600元，將酌收新台幣150元運費。免運優惠訂單金額計算方式為扣抵優惠券後之金額。 

(2) 超商取貨：單筆訂單滿新台幣490元，即可享有免費運送的優惠服務；若單筆訂單金額低於新台幣490元，將酌收65元運費 。免運優惠訂單金額計算方式為扣抵優惠券後之金額。

 

4.目前是否提供海外配送服務？

 

目前本購物網僅提供台灣地區配送服務，尚未開放海外配送。

我們已將海外配送列入後續規劃，未來將視系統與物流整合進度，評估逐步開放，讓更多海外讀者也能享受購物服務，敬請期待。 

 

5.訂單查詢中內各種訊息的詳細說明為何?

 

訂單查詢內各種訊息說明所代表的意義如下：

訂單處理中：已建立訂單。 

待出貨：揀貨作業中，如暫無足夠庫存，系統亦將自動進行調貨。

已出貨：物流中心已將包裹交付配送商進行配送。 

 

6.訂購的商品有可能無法出貨嗎? 

 

(1) 若訂單商品目前已無現貨則需要調貨，本購物網收到訂單後，將通知廠商進行調貨作業，若於7天內(不含國定假日)仍無法調到貨，系統將發送簡訊詢問是否取消缺貨品項。

(2) 若未收到消費者的回覆，訂單仍會保留30天的集貨時間，若30天後商品仍無法調撥到貨，系統將取消該筆訂單。

(3) 若您訂的商品無法順利出貨或缺貨 (例如：供應商缺貨)，為避免您久候商品，我們將以e-mail或簡訊主動通知您取消該品項或更換成其他品項。

補充說明 : 收到您下單後，本公司仍需確認交易條件正確、供貨廠商商品是否有庫存可提供。如有無法接受訂單之異常情形，或您下單後未能完成正常付款，應視為訂單(買賣契約)全部自始不成立或失效。 本公司得於合理期間內通知說明拒絕接受訂單。請您重新依需求下單訂購。

 

7.網站上找不到需求的商品怎麼辦?

 

歡迎您與客服專員聯繫，我們會再進行報價及採購。

 

線上退貨退款

 

1.墊腳石購物網如何辦理退貨 

 

步驟1 : 請於取貨7天內至墊腳石購物網 會員專區＞ 訂單 > 申請退貨

步驟2 : 線上客服確認退貨申請後，將傳送簡訊及郵件通知。

步驟3 : 等待您回覆信件或聯繫線上客服，與客服專員核對退貨資訊後，將為您進行派件收取欲辦理退貨之商品，宅配人員將於3個工作天內前往收件。

 步驟4 : 退貨商品退回本購物網倉庫，檢驗商品無誤後將進行退款作業（約7~10個工作天，視各銀行端作業而定）。

 

2.申請退貨有哪些注意事項 

 

(1) 收到商品後，如發現有瑕疵、破損或配件短缺的狀況，需要辦理退換貨，請於超商取貨日/宅配送達日起算的7天內登入本購物網，於訂單頁點選「申請退貨」，客服專員將於2個工作天內發送簡訊和郵件。

(2) 本購物網提供7天猶豫期服務（包含周末與國定假日），請注意! 猶豫期非試用期，請務必保持商品全新狀態。若您收到商品後，有退貨需求，請於7天內完成線上退貨申請，每筆訂單僅提供一次免費退貨服務。 

(3) 辦理退換貨時，商品必須為您收到時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、內外包裝、封膜、保證書與附隨資料等）。 若商品已拆封或商品本體、配件、贈品、內外包裝、保證書與附隨資料有損毀、遺失、使用痕跡或人為因素等情況，將可能影響商品再次販售，並影響您的退貨權益。 如經確認商品已無法回復至原可販售狀態，將依實際整新與處理成本，酌收整新處理費用；整新費非屬違約金或懲罰性費用，實際金額將於退款前向您說明。

(4) 收到退貨申請後，客服專員將於2個工作天內傳送簡訊及郵件通知，並核對退貨資料是否正確，平日白天是否都可前往取件等。如申請退貨5天內，未收到簡訊或郵件，請主動聯繫墊腳石線上客服（聯繫墊腳石Line客服【ID：@tcs.tw】，或在購物網留言給客服），如申請退貨10天內未收到您的回覆，系統將自動取消退貨申請，不予退貨。

(5) 依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如: 生鮮蔬果、冷凍冷藏食材、蛋糕)

2. 依消費者要求所為之客製化給付。(如 : 鋼筆刻字)

3. 報紙、期刊或雜誌。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。(如 : 遊戲片)

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如 : 電子書、線上課程)

6. 已拆封之個人衛生用品。(如 : 內衣褲、襪類、口罩、刮鬍刀/除毛刀等貼身用品)

(6) 若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度，致商品無法回復原可販售狀態，將可能影響您的退貨權利，或須負擔為回復原狀所必要之費用（整新費）。請您於拆封或使用前，審慎評估是否辦理退貨：

1. 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(如 : 遊戲片、電腦軟體等) 包裝已拆封者。

2. 家電、3C、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括 但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮 傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。

(7) 猶豫期非商品試用期，如會員訂購後有頻繁的非瑕疵退貨情況，本購物網將視情況有權拒絕交易或取消會員資格。

(8) 當您申請退換貨後，請主動向宅配人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

(9) 會員訂購後，若大量退貨或多次未取退回，造成作業上之困擾，墊腳石購物網將視情況對該會員帳號採取限制線上交易方式。

 

3.想退貨的商品可以拿去墊腳石實體門市退嗎?

 

墊腳石實體門市、您的取貨超商門市，以及宅配業者皆無法受理本購物網訂單的退換貨服務，請依上述處理方式於本購物網申請退貨。

 

4.申請退貨會產生額外運費或費用嗎?

 

若退貨後之原訂單「實際消費商品金額」未達免運費門檻時，將於退貨款項內扣回原應收取之運費，免費運送優惠請參閱 常見問題 > 線上訂單與配送相關

 

5.線上交易如何進行退款?

 

退款會依您使用的付款方式退款，待商店回收包裹並確認退貨商品無誤後，約7~10個工作天內退款至指定您所提供之帳戶或原信用卡刷退。退貨進度可於會員專區>訂單中確認。

一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。

退貨申請中：成立申請退貨，請填寫完整且正確的退款帳號資料，由店家受理確認中。

處理中：依退貨流程進行，包含派件收取 → 回收商品檢驗

退貨完成：回收商品檢驗無誤，已確定受理退貨

退款中：信用卡付款：刷退、超商取貨付款 : 匯款，預計7~10個工作天

退款完成：已成功退款至您的信用卡或匯款帳戶 ( 實際入帳依各家銀行或信用卡公司 )

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

 

6.為什麼運費沒有退呢?

 

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

 

7.為什麼退貨金額不正確?

 

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單中確認。

 

8.我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改?

 

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即送出，若需確認或修改，煩請聯繫墊腳石Line客服【ID：@tcs.tw】，或在購物網留言給客服，提供訂單編號、收件人手機號碼等資訊，相關人員將盡快協助後回覆。

 

發票開立問題

 

1.墊腳石購物網統一發票開立方式

 

 

2.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？

 

本購物網發票全面採用自動化系統開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。且一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。

 

3.已成立訂單，為什麼沒有看到發票開立?

 

發票開立會於超商取貨或宅配到貨後的翌日24小時內開立，可至會員專區 > 訂單 > 發票查詢中檢閱

 

4.三聯式電子發票證明聯，統編有錯或漏開怎麼辦?

 

請於發票開立後的隔月3號前進入平台網址 https://invoice.tcsb.com.tw 補正(系統限得補正乙次)，補正後正確的抬頭與統編屆時將會重新開立發票，若原開立發票時間已超過隔月３號，恕無法協助重新開立。

 

5.是否可使用國民旅遊卡於線上消費？

 

目前本購物網尚未受理國民旅遊卡之線上消費，僅提供一般信用卡付款及超商取貨付款服務。如欲使用國民旅遊卡刷卡，歡迎您可持國民旅遊卡至墊腳石實體門市消費。